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Recrutement :
Infos Groupe :
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Des relations efficaces |
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Hervé Saiz
Directeur de Médiacontact
En quoi est ce que la création de Médiacontact
est un plus dans la relation client ?
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Nous tenons particulièrement à ce que la philosophie de notre société
soit bien comprise et bien assimilée. Nous ne traitons pas uniquement
avec des clients mais avec des abonnés que nous percevons plus comme
des partenaires que nous souhaitons avant tout fidéliser par la qualité
de nos services et notre réactivité. Il est évident qu’avec 20 000 abonnés
susceptibles de vous contacter et un développement constant,
nous avions un réel besoin de créer un véritable centre de relation client
à notre image. |
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Saber Arjouni
Directeur de plateau
Comment concevez-vous
la réussite des collaborateurs ?
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Nos collaboratrices et collaborateurs sont associés à la réussite commerciale du groupe.
Pour cela, toutes les équipes des différentes sociétés sont immergées dans notre culture d’entreprise.
Cela vaut également pour le centre d’appel et de gestion de la relation clients.
Nous mettons tout en œuvre pour favoriser la réussite collective par l’enrichissement personnel.
Cela veut dire des conditions de travail optimisées, mais aussi des postes qualifiants
et des formations apprenantes ainsi qu’une excellente connaissance de la culture française
autant que celle de l’entreprise ou des produits que nous commercialisons.
C’est un investissement financier important de la part du Groupe, mais cela vaut le coût
quand la réussite est à la clé. Chez nous la formation est permanente.
Au-delà des sessions régulières sur nos métiers, nos produits, nos technologies,
nos collaborateurs bénéficient de tous les moyens d’information et de la culture française :
journaux, télévision… |
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Béatrice Durieux
Responsable de call center
Vous travaillez tous les jours avec Médiacontact.
Qu’est ce que vous attendez de votre équipe ?
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Justement équipe est le mot juste. Dans le Groupe, nous formons avant tout une équipe
et la réussite des uns passe par celle des autres. Nous cherchons sans cesse à optimiser
nos relations et notre collaboration afin d’améliorer les performances de chacun.
Pour cela, j’attache une attention particulière aux remarques et propositions de nos collaboratrices
du Centre d’appel et de gestion de la relation client. Très souvent cela aboutit à l’amélioration
de nos procédures et de nos services. |
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Dorianne Delaitre
Directrice commerciale
Concrètement, qu’est ce que Médiacontact
apporte à un service commercial ?
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Une assistance efficace au quotidien. Nos commerciaux doivent passer un maximum de temps
sur le terrain en rendez-vous. Médiacontact leur permet d'optimiser leur activité.
Tout d’abord en sélectionnant des prospects qualifiés, ensuite en gérant leurs agendas
par rapport à leurs zones géographiques, afin d'améliorer leur organisation.
C'est une réussite mutuelle ! Une bonne argumentation sur notre offre, ensuite, les prospects
rencontrés reconnaissent rapidement que notre concept de sécurité interactif est innovant,
unique sur le marché et bien supérieur à ce qui existe. C’est une relation triangulaire
“gagnant-gagnant” entre l’abonné, Médiacontact et Médiaveil. |
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News
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